Slecht-nieuwsgesprek

Tegen de leerling vertellen dat hij onvoldoende presteert is lastig, zeker wanneer de onvoldoende nadelige consequenties heeft voor de leerling, zoals bijvoorbeeld het stoppen met de opleiding.

Een slecht-nieuwsgesprek kent 5 fasen. Hieronder volgen een aantal tips voor een goed verloop van deze verschillende fases:

Voorbereiding

• Verzamel voldoende informatie en onderzoek die op juistheid.
• Zorg voor een juiste setting (geen anderen aanwezig, rustig, juiste tijdstip).
• Bereid je voor op de formulering van de boodschap.
• Bereid je voor op de mogelijke reacties van de leerling.
• Zorg dat de leerling zit.

Confrontatie: de klap uitdelen

• Geef de situatie aan en wat de consequentie ervan is.
• Formuleer de boodschap duidelijk, kort, bondig en volledig. Gebruik geen verzachtende termen.
• De boodschap komt hard genoeg aan en behoeft niet non-verbaal meer kracht bijgezet te worden.
• Houd niet de discussie open over iets dat vaststaat.
• Verdedig of verontschuldig je niet.
• Vertel het slechte nieuws meteen aan het begin van het gesprek.
• Begin het gesprek niet door eerst naar de mening van de leerling te vragen.

Probleemverwerking: de klap helpen opvangen

• Er zijn verschillende reacties van de leerling mogelijk op het slechte nieuws: ontkenning, dichtklappen, verdediging, etc. Ga hier niet inhoudelijk op in.
• Luister actief en vat de gedachten, gevoelens en andere uitingen van de leerling samen. Bijvoorbeeld: 'Ik zie dat je er van geschrokken bent.'
• Soms kan het zijn dat het niet lukt om het gesprek verder te voeren. Je kunt dan voorstellen een nieuwe afspraak te maken om over de consequenties van de boodschap te praten.

 
Zoeken naar oplossingen

• Denk samen hardop na welke mogelijke oplossingen er zijn.

 
Afronding

• Vat de conclusies en afspraken samen.

 

Bron: Manneke, A. (2003). Leerlingbegeleiding in de gezondheidszorg. Soest: Nelissen.